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電話代行業者に依頼して、サービスの実力

電話代行業者に依頼し、電話応対を24時間365日行うことができます。顧客サポートだけでなく、アフターケアなどのサービスにつきましても、電話代行として受け付け、実際の対応に集中することが可能です。電話だけでなく、FAX代行をしてくれる業者も、FAXに記載の電話番号を受け入れる計画もあります。
職場での宅配便ピックアップをよく使用しますが、時間帯によるかもしれないが、コールセンターに接続されても私を出迎え依頼の電話を取ってくれる人がいます。もちろん会ったことも顔も見たことがないが、数分の電話は常により多くのコールセンターの電話を持ってくれるとやたらに親しみが湧いてきます。声を聞くとなんだか元気が出てきます。
　日本アバイアは3月4日、業務システムとコミュニケーションツールの統合を図る製品群「Avaya Agile Communication Environment（Avaya ACE）」の提供を開始した。コンピュータと電話を統合するCTIベースの開発に比べて、開発期間を約2割短縮できるとしている。

　新製品は、業務連絡の手段に通話やインスタントメッセージング、映像などを利用することで、リアルタイム性の高い情報伝達を可能にするという。業務システムとコミュニケーションツールの連携で業務効率を改善する「Communication Enabled Business Process（CEBP）」というコンセプトに基づくもので、旧Nortel Networksで開発した技術をベースに製品化した。

　製品を担当するソリューションマーケティング シニアマネジャーの能地將博氏よれば、業務システムでは業務プロセスに応じた連絡手段にメールが利用される場合が多い。メールでは相手に確実に連絡が伝わったかどうかが分かりにくい。連絡のメールが他のメールにまぎれて相手が見逃してしまう恐れもあり、このロスによって業務に支障をきたすことがある。

　CEBPはこうした課題をリアルタイム性の高いツールで解決しようとするが、業務システムとツールの統合を図る場合に、CITやSIPといった通信の専門知識と業務システムに関する知識が必要とされ、開発が長期におよぶケースが多かった。

　Avaya ACEでは、通信処理に関わる部分をWebサービスのAPIとして提供することで開発の負担を軽減させた。専門知識がなくても、一般的なプログラミング言語で業務システムとコミュニケーションツールを容易に統合できる点が特徴という。また、同社の他にCiscoやIBM、Microsoft、Polycomのコミュニケーション製品でも利用できる。

　利用シーンは、業務内容やユーザーの目的に応じて多岐にわたる。例えば先行導入した米国の病院では、100種類以上ある医療キットの確認作業を改善するシステムとして採用した。従来は看護士が手作業で確認を行い、上長が最終確認を行うプロセスだったが、人為ミスが発生するリスクや最終確認を待つ間の時間的な損失を解消することを目的にシステム化した。

　構築したシステムでは、看護士がデータを入力し、その内容をコンピュータで管理する。入力漏れやミスが分かれば、直ちに担当した看護士に自動音声で緊急アラートを通知する仕組みで、Avaya ACEは、管理コンピュータと連携してアラートを通知する役割を果たしているという。

　Avaya ACEは、業務システムとツールを連携するための「Event Response Manager」、コミュニケーション製品へのアドオンツール、開発用ツールなどで構成される。同社では開発者支援サービスと、設計から運用までを支援するプロフェッショナルサービスも提供する。【國谷武史，ITmedia】

　プリンストンテクノロジーは、iPod/iPhone/iPad専用のHDMI変換アダプタ「PIP-HDU1」を、3月中旬に発売する。価格は6980円。

【写真入りの記事】

　iPod/iPhone/iPadを、HDMIケーブルで液晶テレビに接続するときに使うHDMI変換アダプタ。iPhoneなどに保存した写真や動画を大画面で楽しめる。液晶テレビのほか、HDMI端子を搭載した液晶ディスプレイにも接続できる。また、市販のアプリを使うことで、PDFファイルやYouTubeの動画なども出力できる。

　サイズは幅58.5×高さ50.0×奥行き9.0mm、重さ約19gと、持ち運びに便利なコンパクトサイズ。「Made for iPod」「Made for iPhone」「Made for iPad」の認定済み製品。


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　日本ギガバイトは、ゲーム向けマザーボード「G1Killerシリーズ」として、XL-ATX対応の「G1.Assassin」と、ATX対応の「G1.Sniper」「G1.Guerrilla」を発売した。

【写真入りの記事】

　「G1.Assassin」は、サイズが345×263mmのXL-ATXに対応する。3way NVIDIA SLI＆4way ATI CrossFireXに対応し、最大4台のグラフィックボードを並行処理してグラフィック性能を高めることができる。

　「G1.Sniper」「G1.Guerrilla」は、サイズが305×244mmのATX規格に対応する。3way NVIDIA SLI＆ATI CrossFireX対応で、最大3台のグラフィックボードの並行処理ができる。

　3モデルとも、コネクタとしてSATA 3.0（6Gb/s）とUSB3.0に対応する。マザーボード上にUSB 3.0ヘッダを接続できる3.5インチベイ対応のフロントパネルが付属する。価格はオープンで、実勢価格は「G1.Assassin」が5万1000円前後、「G1.Sniper」が4万円前後、「G1.Guerrilla」が3万5000円前後。


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